Fernwartung
Viele
Probleme mit dem Betriebssystem oder der Software lassen sich nur schwer mit Worten beschreiben.
Für mich - und wahrscheinlich auch für Sie - ist es einfacher, wenn Sie mir den Sachverhalt direkt am Bildschirm zeigen können.
Ich kann dann Wege zur Lösung zeigen oder diese sebst einleiten.
Auch können Sie Programminstallationen oder Updates per Fernwartung durchführen lassen - Vorraussetzung dafür ist eine funktionierende Internet-Verbindung.
Wenn Sie Fernwartung anfordern wollen, bitte ich Sie zuerst das Tool 'TeamviewerQS' herunterzuladen.
Dieses finden Sie bei den "Downloads" und können es durch einen Klick herunterladen und auf dem Desktop speichern.
Um die Fernwartung zu starten bitte ich Sie mich anzurufen (siehe Link: Notfall + Telefon) und darnach den TeamviewerQS durch einen (Doppel)klick zu starten.
Alles Weitere können Sie mir dann am Telefon und über den Bildschirm erläutern.
Sie können mir so Ihren Desktop zum Zweck der Fehlersuche und Reparatur zur Vefügung stellen.
Wenn Sie das tun, sehe ich den Inhalt Ihres Bildschirms so, wie Sie ihn sehen und kann mit Maus und Tastatur
- zeitlich etwas verzögert - an Ihrem Computer arbeiten.
Ich habe dabei nur für die laufende Supportsitzung Zugriff, das Kennwort ändert sich jedesmal.